Ukrayna: İqtisadiyyatın siyasətə qurban edildiyi ölkə...

Bir neçə gündür iş səyahəti məqsədilə Sovetlərin ən zəngin respublikalarından biri olmuş Ukraynadayam. Ukraynaya ilk səyahətim 1998-ci ildə olmuşdur. Həmin vaxt İstanbulda işlədiyim  qaynaq elektrodları və telləri istehsal edən bir şirkət üçün paslanmaz polad alımı məqsədilə İstanbul Texnik Universitetinin professoru Kutsal Tülbentçi və Yıldız Texnik Universitetdə marketinq müəllimim olan  Prof.Dr İbrahim Kırcova ilə səyahət etmişdim. Bu səyahət zamanı Kiyev, Dnepropetrovsk, Donetsk, Krivoy-Roq və Zaporojye şəhərlərində olmuşdum. Dəyərli hocalarım nə gözəl bir ölkə kişili qadınlı, böyüklü kiçikli hər kəsin üzündən nur yağır deyirdilər...

Satışda etirazları cavablandırmaq yolları...

 

Əvvəli: "Satışda etirazlarla iş silsiləsindən-1 və Satışda etirazlarla iş silsiləsindən-2" yazılarında...

             

Müştərinin etirazının əsaslı olduğunu öyrəndikdən sonra etirazların öhdəsindən gəlməniz, yəni müştərinin məmnuniyyətini təmin etməklə etirazı düzgün şəkildə cavablandırmağınız lazımdır. Etirazların öhdəsindən gəlmək üçün istifadə edəcəyiniz üsullardan bəziləri bunlardır:

Satışda etirazlarla iş silsiləsindən-2

      Etirazlarla işləmək qaydası nədir?

Etirazlar ortaya çıxdığı zaman necə davranmaq və hansı cavabları vermək lazımdır? Etirazları fürsətə necə çevirmək mümkündür? Satış menecerləri öz işlərinin çətin və stresli tərəflərindən biri olaraq həmişə müştərinin etirazlarını, onların dilə gətirdikləri problemləri cavablandırmağı göstərirlər. Buna görə də aşağıda müştəri etirazları ilə işləmək qaydalarını addımlarla göstərmək satış menecerləri üçün faydalı olacağı qənaətindəyəm.

Satışda etirazlarla iş silsiləsindən...-1

Bloqu izləyən dəyərli oxucularım yəqin ki fərqindədirlər ki, bloqda yer verdiyim son yazılar əsasən ümumi və cəmiyyətin inkişafı istiqamətində olan yazılardır. Uzun müddətdir ki, satış haqqında yazılara ara vermişdik. Ancaq bu sahədə olan oxucuların davamlı istəyini və maraqlarını nəzərə alaraq yenidən satışla əlaqədar yazılara davam etmək istəyirəm. Əvvəlki yazıları incələdiyim zaman gördüm ki, satışda ən maraqlı mövzulardan biri və eyni zamanda   çətin  mövzu kimi qəbul edilən "Etirazlarla iş" mövzusuna aid yazı yoxdur. Ona görə də yaxında çıxacaq olan satış kitabımdan bu mövzu haqqında müəyyən hissələri bir neçə yazı ilə Siz-dəyərli oxucularımla paylaşıram.

Məslək-i solidarizm...

Çoxdandır bu mövzuda bloqda bir yazı yazmaq  istəyirdim. Və nəhayət bəzi hadisələr məni  bunu yazmağa bir növ tətikləmiş oldu. Yazıya başlamadan əvvəl böyük türkçu Ziya Gökalpın  bir deyiminə burda yer vermək istədim: 

"Bir cemiyetin dahilinde birtakım tabakaların yahut sınıfların bulunması, dahilî müsavatın bulunmadığını gösterir. Binaenaleyh, halkçılığın gayesi, tabaka ve sınıf farklarını kaldırarak, cemiyetin birbirinden farklı zümrelerini, yalnız işbölümünün doğurduğu meslek zümrelerine hasretmektedir. Yani halkçılık, felsefesini bu düstûrda icmal eder: Sınıf yok meslek var!" Ziya Gökalp

 Bu düşüncə, Emile Durkheim tərəfindən irəli sürülən bir düşüncənin : Cəmiyyətdə həmrəyliyin yaranmasının əsas bazası  kimi məsləki solidarizm -peşə həmrəyliyinin yaranması və yayılmasının cəmiyyətin rifahına müsbət təsir göstərəcəyi düşüncəsinin davamıdır.

Davamlı inkişaf və kənd təsərrüfatı...

                                                                 "ECOLIFE" dərgisində yayınlanan növbəti məqaləm...

         Cəmiyyətin inkişafının təkcə iqtisadi nöqteyi nəzərdən deyil, eyni zamanda ictimai, insani və ətraf mühitə görə də dəyərləndirilməsi vacibdir. Buna görə də 1970-ci illərdə ənənəvi inkişaf anlayışı bu istiqamətdəki tənqidi fikirlər və tələblər nəzərə alınaraq dəyişməyə başlamışdır. Ənənəvi inkişaf anlayışı öz yerini ətraf mühit, təbii resurslar və insani tərəfi ələ alınaraq daha geniş bir anlayış olan davamlı inkişaf anlayışına vermişdir. Ümumiyyətlə inkişaf nəzəriyyələrində iki əsas problem ön planda olmuşdur. Birinci problem inkişafın hansı faktorlardan asılı olması, ikinci isə mövcud istehsal faktorlarının optimal bölüşdürülməsinin necə təmin olunacağı problemidir. Davamlı inkişafda isə iqtisadi fəaliyyətlərin insan inkişafına və ətraf mühitə necə təsir edəcəyi əhəmiyyət qazanmışdır.

Marketoloqlar üçün Etik(əxlaqi) Normalar və Dəyərlər...

Marketinqdə əxlaq normaları və dəyərləri mövzusu vaxtaşırı marketoloqlar tərəfindən müzakirə obyektinə  çevrildiyini görürük. Əxlaqa uyğun olmayan marketinq fəaliyyətləri, reklam yayınları, istehlakçıları aldatma və s. kimi narazılıqlar həmişə ortaya çıxmış və təbii ki çıxacaqdır. Consumerism hərəkatlarının başlanması da elə bu narazılıqların etiraz səsi kimi yaranmış və inkişaf etmiş cəmiyyətlərdə önəmli rol oynayır. 

Consumerism və Azərbaycanda vəziyyət  barədə "Konsumerizm (Consumerism) nədir? Azərbaycanda konsumerizm niyə aşağı səviyyədədir?"  adlı bloq yazımda vaxtilə qısa fikirlərimi paylaşmışdım. 

İqtisadi artım və İqtisadi inkişaf...

Bəzən müxtəlif mənbələrdə iqtisadi artım (economic growth) və iqtisadi inkişafı (economic development)  birbirlərinin əvəzinə istifadə edildiyini görürəm. Bu yazını yazmaqda məqsədim, bu iki anlayışın nə qədər bir birinə yaxın və bir biriylə iç-içə olsa da aralarında kəskin fərqlərin olduğu haqqında təbii ki iqtisadi elmə əsaslanaraq bilgi və fikirlərimi paylaşmaqdır. Öncə "artım" və  "inkişaf" anlayışlarının iqtisadi tərəfini sonraya saxlayıb sırf bu anlayışların ümumi izahını vermək istərdim.

Marketinq və satışda elmi müşahidənin önəmi...

 Nə qədər  müşahidələr pozitiv elmlərin dayağını təşkil etsə də sosial elmlərdə də müşahidə çox önəmli faktordur. Ümumiyyətlə son illərdəki iş həyatımda satış və marketinq sahəsində araşdırma və analizlərlə iç-içə olduğum üçün məhz bu sahələrdə müşahidə bacarığının önəmini görmüş və qəbul etmişəm. Müşahidə elmi metodikanın demək olar ki ilkin mərhələsidir. Hər hansı gerçək bilgiləri əldə etmək üçün ilkin etapda müşahidə etmək lazımdır. Müşahidə nəticəsində hipotez irəli sürülür. Hipotezlər bir təklif, öngörüdür. Hipotezlər doğru və yanlış ola bilər.

Bilgi paylaşdıqca artar...!!!

Oxucuların çoxu yəqin ki səhifəyə girişdə  "Bilgi və sevgi paylaşdıqca artar!" sloqanına rast gəliblər! Təbii ki bloqda yazılan və paylaşılan hər bir yazı dəyərli oxucularla məhz bu sloqanın stimulu və tələbinə uyğun olmalıdır. Yəni bilgi paylaşılmalıdır ki artsın...! Sloqandakı ikinci paylaşılan dəyər olan sevgi haqqında isə bloqumuzun mövzularından biri olan satışla əlaqədar yazdığım  "Satışda bilgi ve sevgi..."  adlı məqalədə bəhs etmişdim.

Yeni ildə nələri dəyişdirməliyik?

Yeni il gəldi, xoş gəldi! Yeni ilin ilk günündə yazılan yazı da yeni illə bağlı olarsa yerinə düşər deyə fikirləşdim.
Yeni ilə yeniliklə başlamaq, yeniliklə davam etmək yeni ilin haqqını verməkdir. Yoxsa ki yeni il gəlir deyə sevinib, şadlanıb amma yenilik etməmək, müsbət istiqamətdə dəyişikliklər etməmək məqsədsiz və içi boş şadyanalıqdan, sevincdən başqa bir şey deyildir!!!
 Heç bir dəyişiklik gözləmiriksə və ya özümüz heç bir dəyişiklik etməyəcəyiksə sevinməyə nə halət?

Yeni ildə nələri dəyişməliyik?