Bu yazını yazmağıma səbəb son vaxtlar şəhərin müxtəlif yerlərində açıq hava reklam vasitələrindən biri olan billboard-larda müxtəlif həkim-ekspertlərin fərdi reklamlarıdır. Hətta öz həkimlərimizdən ziyadə digər ölkə həkimlərinin də artıq billboardlarda reklamları yer alır. Hətta artıq ayrı ayrı həkimlərin reklamları xəstəxana-klinika reklamlarını keçmək üzrədir. Bunun səbəbləri nədir? Xəstəxana və klinikalrımızın brendləşə bilməmələri! Brendləşə bilməmələrinin səbəbidir ki insanlarımız xəstəxana deyil, klinika deyil, həkim arayışındadırlar.
Çünki bu sağlıqdır və insanlar üçün ən önəmli məsələdir. Xarici ölkələrdə elə nümunə olaraq Türkiyədə isə insanlarda bəlli xəstəxanalara artıq güvən yaranmışdır, bu xəstəxanaları adı çəkiləndə artıq nəyə qadir olduqları bilinir, qəbul edilir.
Xəstəxana, klinika və s. səhiyyə ocaqları xəstəxana olmaqla bərabər qazanc əldə etmək məqsədilə qurulan biznes (xidmət sahəsi) vahidləridir. Buna görə də xidmət biznesi sahəsində tələb olunan idarəetmə professionallığı bu səhiyyə ocaqlarında da olmalıdır. Bununla bərabər xəstəxanalarda xidmət gözləmə salonlarından, resepşn-dan tutmuş təmizlikçi, kassasına qədər sistemli, və mükəmməl xidmət istiqamətli olmalıdır. Bunlar hamısı vacibdir. Amma xəstəxana xəstəxanadır. Və xəstəxananın adını yüksəldən və düşürən onun təcürbəli kadrları, ekspertləri, HƏKİMLƏRİDİR!
Xəstəxananın brendləşməsi üçün nə lazımdır? sualına cavab da elə burdan başlayır. Yüksək və hərtərəfli xidməti öz müştərilərinin büdcəsinə uyğun təklif etmək. Xidmətin ana özəyi isə burada həkimlər-kadrlardır. İxtisaslaşmış xəstəxanaların, yəni bir və ya bir-birinə yaxın istiqamətlərdə xidmət göstərən klinikaların brendləşməsi daha asan ola bilər. Çünki eyni istiqamətdə ixtisaslaşır və kadrların seçimi də bu istiqamətdə olduğu üçün daha professional, təcrübəli kadrlar əldə edə bilər. Və bu proses nəticəsində belə ixtisaslaşmış klinikalar öz sahələrində tezliklə rəğbət görər, tanınar və brendləşər. Ancaq bu tipli xəstəxanalar mükəmməl xidmətin davamlılığına daha çox səy göstərməlidirlər. Çünki kiçik bir müştəri narazılığı, kiçik həkim səhvləri brend imicinə təsir edəcək və bunun təkrar qazanılması çətinləşəcəkdir. Ancaq təbii ki ixtisaslaşmış klinika olduğu üçün burada mənfi hallar daha az meydana çıxar.
Ancaq müxtəlif istiqamətlərdə fəaliyyət göstərən xəstəxanalar üçün bunu söyləmək mümkün deyildir. Çünki müxtəlif istiqamətlərdə və çox sayda müxtəlif həkim-ekspertlərin çalışdığı böyük xəstəxanalardır. Məhz bu tip xəstəxanalarda professional idarəetmə strukturu, sistemli idarəetmə və marketinq fəaliyyəti (xüsusilə PR və kriz PR-ı) vacibdir. Müxtəlif sahələrdə xidmət təklif etdikləri üçün bu xəstəxanalarda hər hansı bir istiqamətdə ortaya çıxan mənfi hallar xəstəxananın bütün adına, imicinə təsir edər və başqa bir sahədə mükəmməl həkim-ekspertləri olsa da xəstəxananın bir sahəsində olan hər hansı mənfi hal ümuminə təsir etdiiyi üçün digər bölmələr də bu mənfi münasibətdən payını alacaqdır. Bu zaman xəstəxana ilə birlikdə istənilən digər sahələrdəki həkim heyəti də nə qədər professional mükəmməl olsalar da müştərilərin seçimində tərəddüdlər yaranacaqdır. (Belə bir hal olmuş , bu yaxında bir tanışın yaxınına göstərilən bir səhlənkarlığın həmin klinikanın savadlı ixtisaslı həkimləri olsa da gözümdən düşməsi ilə və ya getməkdə tərəddüd edəcəyimlə nəticələnmişdir.)
Xəstəxana xidmətində, biznesində digər sahələrdən fərqli olaraq xəstəxana və həkimlərin bir-birlərinə təsirləri, fayda və zərərləri daha qabarıqdır. Belə bir hallar baş verəndə isə savadlı, təcrübəli həkimlərin xəstəxanadan qaçışı gözlənir. Yəni zədələnmiş imic altında fəaliyyət göstərməyin onların professional həkim adına zərbə vurduğunu düşünür və tərk edirlər.
Bu səbəblərdən xəstəxanalar həkim-ekspert brendləşməsi ilə yanaşı daha çox bütün sahələrini sistemli şəkildə mükəmməlləşdirməyi düşünməlidirlər. Hər bir şöbə və istiqamətləri zəncirin bir halqası kimi düşünməli və bir halqada olan zəifliklırin zəncirin bütününə təsir edəcəyini nəzərə almalıdırlar. Hər bir istiqamətə daha professional, təcrübəli, savadlı həkim kadrları yığmalıdırlar. Xəstəxanaların brendləşməsi ancaq
bu yolla mümkündür!!!
Billboardlarda ayrı-ayrı həkimlərin deyil, öz həkimləri və bütün müştəri kontakt nöqtələrindəki yüksək xidmətləriylə güvən, etibar qazanmış xəstəxana və klinikların reklamı (reklam deməyək adları) olmalıdır! Adları çəkildiiyi zaman artıq insanda güvən duyğusunu hərəkətə keçirən xəstəxana, kliniklarımızın olmasını arzulayıram.
Daim sağlıqlı olmağınız diləyi ilə...
5 comments:
Maraqli movzuya toxunulub. Sehiyye sahesinde ishleyenlere faydali olacagina inaniram.
Cəbrayil müəllim, cox aktual bir məsələyə toxunmusunuz. Məndə Şamaxıda həkim-dietoloq olan bir xanımın Şamaxı Diaqnostika Mərkəzində boydan boya reklam posterini görəndə cox təəcüblənmişdim. Təəssüflər olsun ki, analoqu olmayanlar sinifinə bu halları da daxil etmək məcburiyyətindəyik. Dünya praktikasında həkimlər xəstəxanalara görə taninirsa, bizdə analoqu olmayan şəkildə xəstəxanalar həkimlərə görə taninir, onları bir növ pul qazanmaq üçün istifadə edir. Özəl klinikalarda hətta insani dəyərlərdən kənara cixilaraq, olmayan məsrəfləri də xəstənin ayağına yazırlar.
Qısacası, bəlli şüurun yetişmədiyi müddətcə cox analoqu olmayan hallarla qarşılaşacayıq. Hörmətlə...
Təşəkkür edirəm Rza müəllim və Bəxtiyar müəllim. İnşallah kimlərsə oxuyar bu sahə ilə əlaqədar olanlardan və gələcək fəaliyyətlərində bu istiqamətdə iş apararlar.
Cəbrayıl müəllim, hər zamankı kimi maraqlı yazı üçün təşəkkürlər. Marketinq tərəfini bir tərəfə qoyaq, hələ professionallıq baxımından məsələ ondadır ki, bu həkimlər reklam olunduqlarının yarısı qədər təcrübəyə malik olsaydılar Azərbaycanda xəstə qalmazdı və ya insanlar müalicə üçün xarici ölkələrə üz tutmazdılar. Azərbaycanda 1 analizdə 2 xəstəxana/klinikanın nəticələri heç vaxt üst-üstə düşmür.
Marketinq tərəfinə gələndə, həkimlərin daimi "müştərisi" olaraq deyə bilərəm ki, həqiqətən də xəstə həkimin reklamıyla klinikaya getsə də əgər klinikada gözlədiyi servislə qarşılaşmırsa həkimin alternativin tapdığı anda düşünmədən seçimini dəyişəcək. Bizdə hər bir sahədə olduğu kimi, səhiyyədə də əvvəlcə hər şey ən yüksək səviyyədə olur, lazımi qədər müştəri ordusu toplanır və ondan sonra progress regresslə əvəzlənir. Halbuki bütün dünya təcrübəsində müəyyən bir müştəri ordusu qazanıldıqdan sonra marketinq menecerlər bu sayın daha da artırılması və ya ən azından olduğu səviyyədə saxlanılması üçün davamlı marketinq strategiyaları fikirləşməyə başlayırlar. Çünki onlar da insan faktoruna pnəm verilir. Bizdə isə əksinə əvvəlcə az qalırlar yalvarsınlar, sonra isə "əəə bir bir" deyəcək qədər kobudlaşıb laqeydləşirlər. Bəxtiyar müəllim demişkən, bəlli şüurun yetişmədiyi müddətcə cox analoqu olmayan hallarla qarşılaşacayıq
Bəli, Əsmər xanım! Təəssüfki Siz dediyiniz hallar daha çox üstünlük təşkil edir. Şüurun yetişməsi və bilginin artması üçün dilə gətirirəm bu şeyləri... Təşəkkürlər!
Post a Comment